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risultato medio della customer satisfaction 2012-2017

Per quanto riguarda il coinvolgimento di cittadini e stakeholders l’ente ha reso strutturale e diffuso l’uso delle indagini di customer satisfaction.

Il risultato medio si attesta nel 2017 al 86,60% espressione dell’impegno a mantenere alto il livello di prestazione dei servizi pur a fronte di una diminuzione di risorse sia umane che finanziarie.

2012 = 87,84
2013 = 85,76
2014 = 88,27
2015 = 86,42
2016 = 87,42
2017 = 86,60

Il range delle valutazioni espresse dagli utenti e stakeholders interpellati nel 2017 va da un minimo di 73,05% ad un massimo di 100%.

Data ultima modifica: 3 aprile 2018
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