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Informativa privacy Servizio Appuntamenti online

Informativa Privacy servizio di prenotazione degli appuntamenti web (art. 13 e 14 del Regolamento UE n. 2016/679).

La presente informativa resa ai sensi dell’art. 13 e 14 del Regolamento UE n. 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati personali), ha lo scopo di fornire tutte le informazioni relative al trattamento dei dati effettuato nell’ambito del servizio di prenotazione degli appuntamenti web del Comune di Cinisello Balsamo.

Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento è il Comune di Cinisello Balsamo con sede in via XXV Aprile, 4 – 20092 Milano.
Il Comune di Cinisello Balsamo garantisce che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, con particolare riferimento alla riservatezza, all’identità personale e al diritto alla protezione dei dati personali.

Data Protection Officer (DPO)
Il Comune di Cinisello Balsamo ha nominato un proprio Responsabile per la protezione dei dati personali che può essere contattato all’ indirizzo e-mail: dpo@comune.cinisello-balsamo.mi.it

Finalità
Il trattamento dei dati è finalizzato a
1) consentire la prenotazione, la consultazione e la gestione degli appuntamenti dei seguenti servizi:
- Mutazioni di residenza
- Carta di identità elettronica;
- Certificati, autentiche e atti notori;
- Protocollo – PIN CRS;
- Tributi;
2) rilevare il gradimento del servizio online di prenotazione appuntamenti ai fini del miglioramento continuo. 
3) rilevare il gradimento dell’esperienza con i principali servizi dell’amministrazione erogati al Punto in Comune – Sportello del cittadino e usufruiti tramite il servizio di prenotazione, ai fini del miglioramento continuo
4) i dati anonimi acquisiti a seguito dell’anonimizzazione dei commenti presenti nei questionari di gradimento potranno essere oggetto di attività di studio, ricerca e analisi anche mediante strumenti automatizzati.

Base giuridica
I dati personali sono trattati nel rispetto delle condizioni previste dal Regolamento UE 2016/679 ed in particolare:
• I dati personali sono trattati nel rispetto delle condizioni previste dal Regolamento UE 2016/679 ed in particolare dall’art. 6 – par. 1 lett. e) - e dall’art. 2 ter del D.lgs. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all’esercizio di pubblici poteri in coerenza con la legge/Regolamento di cui è investito il titolare del trattamento in coerenza con le funzioni previste dal Testo Unico sull’Ordinamento degli enti locali (D.Lgs. 267/2000).
Oltre a quanto sopra indicato, per le attività connesse alla rilevazione della soddisfazione degli utenti:
• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994 “principi sull’erogazione dei servizi pubblici” e Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica del 24/03/2004 “sulla rilevazione della qualità percepita dai cittadini”
• D.Lgs. 267/2000, “Testo unico sull’ordinamento degli enti locali”, art. 147, Tipologia dei controlli interni, lettera e)
• L. 150/2000, art. 8 comma d)
• D.lgs. n.82/2005 “Codice dell’amministrazione digitale”, art. 7, c.3 modificato da D.Lgs 179/16, art. 8, c.1 e successive modifiche e integrazioni e con specifiche Direttive di settore
• D.lgs. 27 ottobre 2009, n. 150 “Attuazione della legge 4 marzo 2009, n. 15, in materia di ottimizzazione della produttività del lavoro pubblico e di efficienza e trasparenza delle pubbliche amministrazioni”, art. 19 bis e art.28; 

Tipologie dei dati trattati  
Il servizio di prenotazione prevede la raccolta dei seguenti dati personali:
1. indirizzo mail
2. codice fiscale 
Il trattamento dei dati relativi ai punti 1) e 2) è strettamente correlato alla tipologia del servizio e risponde al principio di pertinenza e non eccedenza rispetto alla finalità (il modulo di richiesta appuntamento è strutturato per ogni servizio al fine di raccogliere i dati necessari).
Il questionario di gradimento del servizio online di prenotazione e di valutazione del servizio richiesto è anonimo e raggiungibile dall’utente attraverso il link presente nell’email, inviata successivamente l’erogazione della prestazione richiesta. Il questionario è anonimo in quanto le risposte fornite non vengono associate all’indirizzo email e sono elaborate in forma aggregata.
Per la gestione dei sondaggi sono rilevate le seguenti informazioni, acquisite in forma anonima nelle risposte del questionario:
- modalità di accesso al servizio di prenotazione
- servizio prenotato
- valutazione numerica del servizio erogato
- data e ora di compilazione del questionario
E’ inoltre presente una domanda a testo libero per motivare il giudizio espresso e nella quale è raccomandato di non inserire alcuna informazione che possa condurre all’identificazione personale; se rilevati, tali dati saranno cancellati dagli strumenti di analisi.

Fonte da cui originano i dati personali
L’interessato fornisce direttamente i propri dati personali al momento dell’accesso al servizio.

Modalità di trattamento 
Il trattamento si svolge nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali ed è improntato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e di tutela della riservatezza. Viene effettuato anche con l’ausilio di strumenti elettronici coerentemente con le operazioni indicate nell’art. 4, punto 2, del Regolamento UE 2016/679.
Il servizio di prenotazione organizzato attraverso il sito istituzionale prevede anche la possibilità di richiedere un appuntamento:
1) allo sportello 
2) telefonica con un operatore qualificato 
L’appuntamento potrà essere revocato in qualsiasi momento autonomamente utilizzando lo stesso servizio di prenotazione. La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati per la gestione dell’appuntamento richiesto prima della revoca stessa.
Tutti i dati sono conservati su server sicuri e sono accessibili ed utilizzabili in base a precise policy di sicurezza.
I dati comunicati e le risposte fornite ai sondaggi potranno essere utilizzati, in forma anonima e aggregata, per indagini statistiche, analisi dei processi di erogazione del servizio e dei contenuti, rilevazione del grado di soddisfazione del servizio e adempimento ad obblighi di legge, di regolamento e di normative comunitarie.
La partecipazione ai sondaggi avviene su base volontaria ed è anonima in quanto le risposte fornite non vengono associate all’indirizzo a cui viene inviato il questionario, e sono elaborate in forma aggregata.

Natura del trattamento
La richiesta di appuntamento implica necessariamente il trattamento dei dati di cui ai punti n. 1 e 2 del paragrafo “Tipologia dei dati trattati” in tute le modalità di accesso.
Il mancato conferimento dei dati obbligatori (contrassegnati con asterisco) preclude la possibilità di dar corso alla prenotazione dell’appuntamento e alla successiva valutazione del servizio che in ogni caso è un’attività facoltativa.

Comunicazione e diffusione  
I dati forniti non sono comunicati ne diffusi a terzi salvo diverse disposizioni di Legge o di Regolamenti.
Le risposte fornite attraverso il questionario di gradimento del servizio sono elaborate e pubblicate sul sito istituzionale in forma anonima e aggregata

Categorie di destinatari dei dati
I trattamenti sono effettuati, con modalità e strumenti volti a garantire la massima sicurezza e riservatezza, da persone autorizzate, istruite e preposte alle relative attività in relazione alle finalità perseguite.
I Dati Personali potranno altresì essere trattati, per conto del Comune di Cinisello Balsamo, da soggetti esterni designati come Responsabili del trattamento ex art. 28 del Regolamento UE 2016/679, che svolgono per conto del titolare specifiche attività. 

Conservazione dei dati
I dati saranno conservati per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti e comunque per un periodo massimo di 2 anni oltre i quali i dati saranno eliminati. 

Trasferimento dati verso paese terzi  
I dati trattati per le predette finalità non sono trasferiti a paesi terzi all’esterno dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo (SEE) o ad organizzazioni internazionali fatte salve eventuali disposizioni normative. Nel caso in cui, al fine di garantire l’erogazione del servizio e il raggiungimento delle finalità riportate in questo documento, si rendesse necessario il trattamento dei dati personali in server ubicati all’esterno dell’Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo (SEE) o presso organizzazioni internazionali, trova applicazione quanto stabilito al Capo V del GDPR.

Diritti degli interessati  
Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dall’art. 15 e seguenti del Regolamento UE 2016/679 ed in particolare il diritto di accedere ai propri dati personali, di chiederne la rettifica o la limitazione, la portabilità, l’aggiornamento se incompleti o erronei e la cancellazione se sussistono i presupposti nonché di opporsi all’elaborazione rivolgendo la richiesta va rivolta al Responsabile per la protezione dei dati personali del Comune di Cinisello balsamo (Data Protection Officer - “DPO”) raggiungibile al seguente indirizzo e-mail: dpo@comune.cinisello-balsamo.mi.it 

Diritto di reclamo
Si informa infine che gli interessati, qualora ritengano che il trattamento dei dati personali a loro riferiti avvenga in violazione di quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 (art. 77) hanno il diritto di proporre reclamo al Garante, (www.garanteprivacy.it) o di adire le opportune sedi giudiziarie (art. 79 del Regolamento).

Modifiche
Il Titolare si riserva il diritto di apportare alla presente Informativa, a propria esclusiva discrezione ed in qualunque momento, tutte le modifiche ritenute opportune o rese obbligatorie dalle norme di volta in volta vigenti, dandone adeguata pubblicità agli interessati. 

Cinisello Balsamo 28/01/2025

Data ultima modifica: 27 gennaio 2025
  • Via XXV aprile, 4 20092 Cinisello Balsamo

    Centralino 02660231

    Numero Verde 800397469

    WhatsApp 366.6229188

    Segnalazioni del cittadino

    Posta certificata: comune.cinisellobalsamo@pec.regione.lombardia.it

    Codice Fiscale 01971350150
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    Codice Catastale: C707

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